Las nuevas tecnologías han traído infinidad de nuevas herramientas y procesos para llevar a cabo estrategias y campañas de marketing. Los puntos de ventas se han convertido en oportunidades donde brindarle al cliente una experiencia diferenciada y personalizada.
Como la información es poder, las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial nos proporcionan multitud de herramientas para conocer a la audiencia. Un buen análisis de datos es fundamental para conocer a tu público y poder llevar a cabo experiencias personalizadas, poniendo el foco en las necesidades del cliente.
Beneficios de conocer la tipología de persona que entra en tu negocio
Mejorar la experiencia del cliente: Al conocer mejor a tu público objetivo, podrás adaptar tus productos, promociones y servicios a sus necesidades y preferencias. Esto puede mejorar su satisfacción y fidelidad hacia tu marca.
Incrementar las ventas: Al conocer los intereses y necesidades de tus clientes, podrás ofrecerles productos y servicios relevantes que sean de su interés. Esto puede aumentar la probabilidad de que realicen una compra y, por lo tanto, aumentar tus ventas.
Reducir los costes de marketing: Enfoca tus campañas de marketing y publicidad a tu cliente potencial, así podrás reducir tus costes y mejorar el retorno de inversión de tus esfuerzos publicitarios.
Mejorar la toma de decisiones: Podrás tomar decisiones más informadas y estratégicas en tu negocio, tales como la selección de nuevos productos, la apertura de nuevos puntos de venta o la expansión a nuevos mercados.
Software con inteligencia artificial
Los software con IA son excelentes para el análisis de audiencia en tu punto de venta, además de ayudarte a crear procesos más efectivos en tu negocio.
Sistemas de gestión de inventario: Los sistemas de gestión de inventario basados en IA utilizan algoritmos avanzados para analizar los datos de ventas, pronosticar la demanda futura y optimizar los niveles de inventario.
Estos sistemas pueden ayudar a reducir los costes de almacenamiento y evitar la falta de existencias, garantizando que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten.
Los mapas de inteligencia artificial: consiste en el uso de algoritmos y modelos de IA para analizar y visualizar el comportamiento de los clientes, la disposición de los productos, las tendencias de ventas y otros factores relevantes. Estos mapas pueden proporcionar información visual y contextual que ayuda a tomar decisiones informadas y optimizar la eficiencia de tus procesos.
Los mapas más utilizados y efectivos actualmente son:
Mapas de calor: Los mapas de calor basados en IA pueden mostrar las áreas más frecuentadas por los clientes dentro de un punto de venta. Utilizando cámaras y sensores, se recopila información sobre los patrones de movimiento de los clientes, lo que permite identificar las zonas más concurridas y optimizar la disposición de los productos o el personal en esas áreas.
Mapas de análisis de flujo: Estos mapas utilizan datos de seguimiento de clientes para mostrar la trayectoria y el flujo de movimiento de los clientes dentro del punto de venta. Esto puede ayudar a identificar cuellos de botella, áreas subutilizadas o rutas de navegación ineficientes, lo que permite realizar ajustes en el diseño y la disposición de los espacios para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de venta.
Mapas de segmentación de clientes: Mediante el análisis de datos de los clientes, como sus compras anteriores, preferencias y comportamiento, se pueden crear mapas de segmentación que agrupen a los clientes en diferentes categorías o perfiles. Ayuda a comprender mejor las necesidades y preferencias de los diferentes grupos de clientes y personalizar las estrategias de marketing y ventas en función de esos segmentos.
Mapas de pronóstico de demanda: estos mapas se crean en función de factores como la ubicación, el tiempo, las tendencias de ventas históricas y otros datos relevantes. Ayudan a optimizar la gestión del inventario, garantizando que los productos estén disponibles en las cantidades adecuadas en el momento y lugar correctos.
Otra gran aportación a los puntos de ventas son las pantallas digitales o Digital Signage basadas en IA, son pocas las marcas que actualmente no han instalado cartelería digital en sus puntos de ventas. Cada vez son más populares y necesarios y tienen diversos usos.
Por ejemplo Inditex, la multinacional de moda hace ya años que viene incorporando en sus tiendas los denominados “probadores del futuro”. Gracias al Digital Signage y la Inteligencia artificial se ha desarrollado esta nueva herramienta para mejorar el servicio personalizado que se le ofrece al comprador y por otro lado dar a las marcas la posibilidad de recabar más información del cliente y tener un espacio donde ofrecer a este lo que desea.
La marca Zara ha implementado pantallas interactivas en los probadores de algunas de sus tiendas. Estas pantallas, conocidas como «espejos inteligentes» o «espejos interactivos», han sido diseñadas para mejorar la experiencia de compra de los clientes y ofrecerles funciones adicionales mientras se prueban la ropa; sugerencias de combinación de prendas, cambio de tallas y colores, información adicional sobre los productos, solicitar la asistencia de un dependiente…
La marca Uniqlo pionera en el uso de la IA para mejorar la experiencia en tienda de sus clientes, ha utilizado en algunas de sus tiendas quioscos UMood con tecnología de IA que muestran a los clientes una variedad de productos y miden su reacción al color y el estilo a través de neurotransmisores. Consiguen “leer la mente” del cliente, ya que en función de las reacciones de cada persona, el quiosco genera una recomendación personalizada. Todo esto sin que el cliente tenga que presionar un botón, “sus señales cerebrales son suficientes para que el sistema sepa cómo se sienten sobre cada artículo.”
Puedes instalar pantallas en tu punto de venta para interactuar con tu cliente y que este pueda hacer preguntas sobre tus productos o servicios, este tipo de herramientas te serán muy útiles a la hora de analizar los productos más deseados y ver la opinión que tienen sobre tus servicios. Todas estas acciones te ayudarán a crear tu propia base de datos.
En definitiva, conocer en detalle el perfil de las personas que visitan tu establecimiento es una valiosa ventaja que te permitirá tomar decisiones acertadas en todas las estrategias y acciones que prepares para tu marca.
Contar con software de inteligencia artificial, cámaras y sensores, así como Digital Signage, es esencial para recopilar información y analizar a tu audiencia de manera efectiva.
